jueves, 25 de noviembre de 2010

Análisis de la Organización


Toda organización debe tener una identidad corporativa, debe tener en claro qué es, qué hace y cómo lo hace, cúales son  los valores, creencias y pautas de conducta en la organización.
Para que podamos hacer operativo el análisis y definición de la Identidad Corporativa, debemos trabajar sobre sus dos componentes básicos:

En este caso analizaremos la empresa Pardos Chiken y evaluaremos de que manera hace operativa su Identidad Corporativa con los componentes básicos:

a) La Filosofìa Corporativa: Consiste en identificar los aspectos que definen sus características particulares y establecer cuáles son sus creencias y valores fundamentales, o sea, “lo que la organización quiere llegar a ser”
En este caso, la empresa Pardos Chiken utiliza su “receta única” como una característica particular que la diferencia con el resto, sus valores se centran en la calidad de su servicio gracias a los trabajadores que la integran.
Lo que la organización quiere llegar a ser es ser una empresa líder y por ello su visión es: "Llevar una pequeña parte de la gastronomía peruana al mundo"




b) La Cultura Corporativa: Toda organización posee una Cultura Corporativa: por el solo hecho de establecerse una interacción y relación entre los miembros de una organización, estas interacciones se irán planeando dentro de unas determinadas formas. También esta cultura es es un factor de integración porque todos los miembros de la organización, sean recién llegados o lleven tiempo en ella, deben aceptar y asumir las pautas culturales existentes en la organización. La aceptación y cumplimiento de dichas normas por parte de la persona implican su integración y reconocimiento de las normas establecidas. 

En el caso de Pardos Chicken, podemos resaltar la cultura que la empresa enseña a sus trabajadores. En primer lugar, tienen como objetivo brindar FELICIDAD a traves de: 
*Servicio Excelente
*Productos de gran sabor
*Calidad en un agradable ambiente

En segundo lugar, existe un equipo que capacita y trabaja para alcanzar nuestra misión con honestidad, lealtad y responsabilidad como valores diarios en la búsqueda de la satisfacción al cliente. 

Como ideología de trabajo, llevaremos claramente 3 aspecto, Servicio heroico de parte de nuestros empleados, Mejorar cada empleado siempre y nunca estar satisfecho y sobre todo respetar a nuestros colaboradores y sociedad para un futuro mejor. Siempre daremos la bienvenida al cliente con una sonrisa.

c) Orientaciones de la Cultura Corporativa: En este caso podemos ver la Hospitalidad de Pardos Chicken con un claro ejemplo, Le daremos inmediatamente la bienvenida con una calurosa sonrisa y un amigable saludo.

Le atenderemos a la brevedad y estaremos atentos a las necesidades de su almuerzo, cena o cualquier ocasión especial.

Nuestros restaurantes estarán reluciendo para usted: serán los más confortables y limpios, y siempre encontrará un ambiente agradable en el cual disfrutará de la mejor comida.

Daremos lo mejor de nosotros para hacer que su visita sea grandiosa y agradable.

Finalmente, le daremos las gracias por su visita y lo invitaremos a regresar.




Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

Las acciones y técnicas de comunicación: la selección de acciones y técnicas según Capriotti, consisten en elegir la combinación perfecta de actividades y acciones en los medios de comunicación necesarios o pertinentes, para así de esa manera, lograr llegar al publico objetivo de la organización. Para lograr todo esto, se tiene que desarrollar un proceso de tres etapas dentro de los cuales están: identificación de las acciones y técnicas posibles, el análisis corporativo de las acciones y técnicas y la selección de las acciones y técnicas adecuadas. Entre las actividades más convencionales de comunicación corporativa podemos encontrar: publicidad convencional, organización de eventos, relación con los medios de comunicación, comunicación en internet, patrocinio, merchandising, product placement, etc.

Comunicación en internet
Todinno: cuenta con una comunicación en internet mediante su página web:  www.todinno.com.pe, donde se puede encontrar toda clase de información acerca de los productos, directivos, localización de la fábrica, eventos, etc. Que sirve información a todo su público que cuente con acceso a internet. Así también, cuenta con una cuenta en facebook: http://www.facebook.com/Todinno donde se encuentra información sobre concursos, premios, los ganadores, información sobre próximos eventos de todinno, etc. Donde todas las personas con cuenta en facebook pueden acceder hacerse fans y participar de sus concursos.



Product placement
Consiste en poner algún producto en lugares bien visibles al espectador, ya sea en series de tv, programas, noticias, películas, etc. Donde se pueda apreciar el producto en su totalidad y con claridad. Ejemplo: Apple, coloca sus computadoras en series de tv como Doctor House y la película Sex and the city, para promocionar sus computadoras Mac.


Merchandising
Consiste en la utlizacion de un producto en algún programa de tv o en tiendas donde no solo se muestre el producto en un espacion bien visible; sino, que los personajes en estas series o tiendas, hablen bien de él, lo presenten al público y lo consuman.
En el siguiente video podemos observar como en una entrevista de Erick Osores a Jonathan Maicelo, como Maicelo empezando la entrevista lo primero que hace es agradecer y promocionar a sus auspiciadores no solo con sus imágenes en el polo sino, también el mencionándolos y haciéndoles la propaganda respectiva.

Analisis del Entorno y de la Competencia

Según Capriotti, la información generada en la organización y transmitida a los públicos no es la única existente, existen factores que deben ser estudiados y analizados. Estos factores son los componentes comunicativos del entorno general y competitivo de la organización. Por esto, Capriotti plantea realizar un análisis del entorno general y un análisis de la competencia.
Entorno general
Es el estudio de las tendencias globales y de la manera en las que afectan a la organización. El entorno general se identifica como PEST: político legal, económico, sociocultural y tecnológico.
Político legal: Todas  las instituciones capacitadas para dictar leyes que regulen el funcionamiento e influyan en la imagen de una organización

Ejemplo
Ley anti tabaco


Una institución, como es el gobierno, tiene la capacidad para dictar leyes, en este caso de aprobar la ley antitabaco, con lo cual perjudica a las empresas tabaqueras, puEs de una manera o otra restrige su mercado. Por otro lado, se atribuyen características negativas al cigarro.

Sociocultural: Incluye todos los valores creencias y costumbres propias de una sociedad

Ejemplo

En este caso, McDonalds supo adaptar sus productos a un mercado cuyas costumbres (el consumo de carne de res) son totalmente distintas a las propias. Esto, además de ampliar su mercado, da características positivas sobre esta empresa.

Tecnologico: Todos los avances científicos que permiten el mejoramiento del servicio y/o producto

Ejemplo




En este caso, Gloria nos informa que adquiere nuevas inversiones, plantas más modernas y productos innovadores creados con la tecnología del nuevo milenio. De esta manera, informa que es una empresa que está siempre a la vanguardia en aspectos tecnológicos, lo cual mejorará su producción. Con esta información se pueden atribuir características positivas a Gloria.

Estructura y formacion de la Imagen Corporativa

Teniendo en cuenta que  la imagen corporativa como una estructura mental cognitiva  son las percepciones, opiniones, ideas, imagen de alguna marca o empresa; podemos analizar los siguientes comerciales  para ver la  imagen o asociación que cada usuario  puede formularse acerca de las siguientes marcas.

INCA COLA


AXE

Tiene un efecto de seducción y poder sobre las mujeres y brinda un concepto de que ligar con mujeres lindas es mas fácil con axe.


mejor para el cuidado de bebes.

domingo, 7 de noviembre de 2010

Análisis estratégico de Situación (4): Análisis de la Imagen Corporativa



El estudio del Perfil de la Imagen Corporativa

Para realizar el estudio del perfil de la Imagen Corporativa, se deben analizar los Atributos de la Imagen y en base a esta definir cuál es el Perfil de la Imagen Corporativa
El estudio del Perfil de la Imagen Corporativa, busca obtener el Perfil de la Imagen Corporativa, es decir la estructura mental que poseen los públicos sobre cierta corporación. Esta estructura mental está formada por atributos como: calidad, precio, tecnología, innovación, entre otros. Según Capriotti, los atributos pueden ser actuales y latentes. Dentro de los atributos actuales, que son los atributos con los que cuenta la organización en la actualidad, se establece una distinción entre los atributos principales y los secundarios. Los principales son aquellos que determinan a la organización, mientras que los secundarios son complementarios. Los atributos principales, a su vez, pueden ser básicos, atributos mínimos para poseer una buena imagen; y atributos discriminatorios, atributos que diferencian a una organización de otra.
Una vez hecha la distinción de todos los atributos, es posible evaluar y comparar las organizaciones y determinar el Perfil de la Imagen Corporativa.

Ejemplo




Si bien el Perfil de la Imagen Corporativa se realiza en base a los públicos, este video nos ayuda a ver los distintos atributos que Research In Motion (RIM), compañía que ofrece los teléfonos móviles BlackBerry, posee y los diferencia de sus competidores. Estos atributos, son en realidad, aquellos que los consumidores tienen en la mente al pensar en BlackBerry y logran el Perfil de la Imagen Corporativa. Cuando los consumidores piensan en BlackBerry, piensan en innovación, tecnología, calidad, etc. 




Ejemplo:


iphone y los atributos que tiene la empresa apple.


Ejemplo:

El comercio, empresa caracterizada por ser confiable, segura, tradicional y de muy buena calidad.




martes, 2 de noviembre de 2010

Imagen, posicionamiento y reputación: similitudes y diferencias conceptuales

Las concepciones o enfoques sobre la Imagen.
- La imagen como Constructo de Emisión:
La imagen es una representación falsa y simplista de la realidad. Este enfoque considera la imagen como apariencia de un objeto o de un hecho, como elemento ficticio que no es mas que un reflejo de la realidad.
Ademas, se considera la Imagen como un recurso mas de la organización para llegar a sus públicos.


En el caso de Telefónica del Perú brinda una imagen interesada en el ahorro y que ofrece medios para facilitarte las cosas y esto lo podemos observar en sus publicidades como:


En este caso, se muestra el producto de la organización y, también, el fin de este. En este caso, la empresa se centra en el interés que pueden percibir los clientes hacia el producto que es ahorrar.


Por otro lado, se encuentra la imagen de la empresa como medio que facilita la vida de las personas usan los medios de comunicación mas usados, ya no solo la red telefónica, sino, también, la Internet.

lunes, 1 de noviembre de 2010

Imagen, posicionamiento y reputación: similitudes y diferencias conceptuales

Las concepciones o enfoques sobre la reputación:


Capriotti, a pesar de no dar una definición clara del término reputación debido al gran número de aportaciones que hacen difícil delimitar una definición, nos dice que la Reputación Corporativa es un campo de estudio y de trabajo muy importante y altamente multidisciplinar que se ah asociado con en la imagen corporativa, lo cual hace más difícil dar una sola definición de Reputación Corporativa.

a) Sobre la Reputación como Constructor de Emisión, Capriotti lo define como un activo intangible que es gestionado por la organización para lograr un beneficio con su público. Esto quiere decir, que la organización es la encargada de crear y controlar cierta imagen o reputación de sí misma para con sus públicos.

En el caso presentado, el BCP nos habla de la importancia de la confianza en la vida. Además, recalca que es una empresa que se caracteriza por inspirar confianza, y que lleva 120 años haciéndolo. De esta manera, el BCP muestra a sus clientes que es una empresa en la que se puede confiar. En este caso se evidencia que la organización maneja y controla la información que da a sus públicos con el fin de crear o mantener una buena reputación para con ellos.    








Imagen, posicionamiento y reputación: similitudes y diferencias conceptuales
Reputación: la reputación es un concepto que se asocia directamente a la representación mental que los individuos deciden (consciente o inconscientemente) asociar a una organización; la reputación corporativa es una valoración de los atributos de la organización, realizada por los públicos. Como es de conocimiento, las empresas extractivas tienen el menor puntaje en encuestas de reputación; es por ello, que la compañía de Minas Buena Ventura, desarrolló su sistema minimización de residuos sólidos peligrosos y no peligrosos en servicios administrativos de una manera muy exitosa y así, lograron obtener el premio a Ecoeficiencia en residuos, otorgado por el ministerio de ambiente.